La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site ChronoBatterie.fr. Elle est valable pour une durée de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Les retours et échanges sont acceptés pour les commandes livrées en France Métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
1. Procédure de demande de retour ou d’échange
Toute demande de retour ou d’échange doit impérativement faire l’objet d’une validation préalable de notre service client. Aucun colis retourné sans autorisation ne pourra être accepté.
La demande peut être effectuée :
- Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée ;
- Ou directement via la page dédiée : https://chronobatterie.fr/apps/return_prime.
Tout retour expédié sans validation préalable pourra être refusé et retourné à l’expéditeur, aux frais du client.
2. Conditions générales de retour
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et éléments éventuels (notice, câbles, pièces, etc.). Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.
2.1 Dispositions spécifiques aux pièces détachées
Les dispositions ci-dessous s’appliquent exclusivement aux pièces détachées (ex : écrans, batteries, connecteurs, nappes, modules, etc.). En raison de la nature technique de ces produits, des règles strictes s’appliquent afin de garantir leur intégrité et leur traçabilité.
- Les pièces détachées doivent être impérativement testées avant montage.
- Toute pièce montée, installée, collée ou fixée est exclue de toute possibilité de retour ou d’échange.
- Le retrait des films de protection, adhésifs, scellés ou toute altération des éléments de protection entraîne le refus du retour ou de l’échange.
- Tout produit présentant des traces d’usure, de montage, des dommages, des rayures, une oxydation ou une détérioration sera systématiquement refusé.
Il est recommandé de conserver toute preuve de test (photos ou vidéos). Ces éléments peuvent être demandés à titre de vérification, bien qu’ils ne soient pas systématiquement obligatoires.
3. Motifs de retour et solutions proposées
3.1 Produit défectueux
- Après validation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
- Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
- Le produit doit respecter strictement les conditions énoncées à l’article 2.
- Le numéro de commande est obligatoire. Les photos ou vidéos peuvent être demandées.
3.2 Produit non conforme ou erreur de préparation
- Un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
- Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
3.3 Colis endommagé à la livraison
- Un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé après analyse.
- Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
3.4 Erreur de commande du client ou changement d’avis
- Un échange ou un remboursement est possible, sous réserve du strict respect des conditions générales.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
4. Politique d’échange
Les échanges sont acceptés pour tout motif, sous réserve du respect strict des conditions relatives à l’état du produit. Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et pourra être retourné au client à ses frais.
5. Adresse de retour
Après validation de votre demande, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
ChronoBatterie.fr
2 rue Albert Camus
27000 Evreux
France
Note pour les retours depuis la Suisse : Lors de l'envoi de votre colis, vous devez impérativement indiquer "Retour de marchandise" sur la déclaration douanière (CN22/CN23). Les éventuels frais de douane facturés à ChronoBatterie.fr en raison d'une déclaration erronée seront déduits de votre remboursement.
6. Contrôle et délais de remboursement
- À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle systématique.
- Le remboursement est effectué après validation du retour.
- Le délai de traitement du remboursement est de 10 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, ou le cas échéant sous forme d’avoir.
7. Retours refusés et abus
Tout retour non conforme sera refusé. ChronoBatterie.fr se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les présentes conditions.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est joignable à l’adresse suivante : info@chronobatterie.fr.