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La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site ChronoBatterie.fr. Elle est valable pour une durée de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Les retours et échanges sont acceptés pour les commandes livrées en France Métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

1. Procédure de demande de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit impérativement faire l’objet d’une validation préalable de notre service client. Aucun colis retourné sans autorisation ne pourra être accepté.

La demande peut être effectuée :

• Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée ;
• Ou directement via la page dédiée : https://chronobatterie.fr/apps/return_prime.

Tout retour expédié sans validation préalable pourra être refusé et retourné à l’expéditeur, aux frais du client.

2. Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et éléments éventuels (notice, câbles, pièces, etc.). Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

2.1 Dispositions spécifiques aux pièces détachées

Les dispositions ci-dessous s’appliquent exclusivement aux pièces détachées (ex : écrans, batteries, connecteurs, nappes, modules, etc.). En raison de la nature technique de ces produits, des règles strictes s’appliquent afin de garantir leur intégrité et leur traçabilité.

• Les pièces détachées doivent être impérativement testées avant montage.
• Toute pièce montée, installée, collée ou fixée est exclue de toute possibilité de retour ou d’échange.
• Le retrait des films de protection, adhésifs, scellés ou toute altération des éléments de protection entraîne le refus du retour ou de l’échange.
• Tout produit présentant des traces d’usure, de montage, des dommages, des rayures, une oxydation ou une détérioration sera systématiquement refusé.

Il est recommandé de conserver toute preuve de test (photos ou vidéos). Ces éléments peuvent être demandés à titre de vérification, bien qu’ils ne soient pas systématiquement obligatoires.

3. Motifs de retour et solutions proposées

3.1 Produit défectueux

• Après validation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
• Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
• Le produit doit respecter strictement les conditions énoncées à l’article 2.
• Le numéro de commande est obligatoire. Les photos ou vidéos peuvent être demandées.

3.2 Produit non conforme ou erreur de préparation

• Un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
• Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

3.3 Colis endommagé à la livraison

• Un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé après analyse.
• Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

3.4 Erreur de commande du client ou changement d’avis

• Un échange ou un remboursement est possible, sous réserve du strict respect des conditions générales.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

4. Politique d’échange

Les échanges sont acceptés pour tout motif, sous réserve du respect strict des conditions relatives à l’état du produit. Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et pourra être retourné au client à ses frais.

5. Adresse de retour

Après validation de votre demande, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

ChronoBatterie.fr
2 rue Albert Camus
27000 Evreux
France

Note pour les retours depuis la Suisse : Lors de l'envoi de votre colis, vous devez impérativement indiquer "Retour de marchandise" sur la déclaration douanière (CN22/CN23). Les éventuels frais de douane facturés à ChronoBatterie.fr en raison d'une déclaration erronée seront déduits de votre remboursement.

6. Contrôle et délais de remboursement

• À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle systématique.
• Le remboursement est effectué après validation du retour.
• Le délai de traitement du remboursement est de 10 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, ou le cas échéant sous forme d’avoir.

7. Retours refusés et abus

Tout retour non conforme sera refusé. ChronoBatterie.fr se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les présentes conditions.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est joignable à l’adresse suivante : info@chronobatterie.fr.

1. Zones de livraison

Notre boutique en ligne ChronoBatterie.fr expédie ses produits en France Métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Note pour les clients suisses : La Suisse ne faisant pas partie de l'Union Européenne, nos produits sont facturés hors taxes (HT). Des frais de douane et la TVA suisse pourront vous être demandés par le transporteur lors de la livraison de votre colis.

2. Délais de traitement et d'expédition

Nous savons que lorsque vous commandez une pièce de réparation, le temps est compté. C'est pourquoi nous nous engageons sur des délais de préparation ultra-rapides :

• Toute commande passée du lundi au vendredi avant 18h00 (heure de Paris) est préparée et expédiée le jour même.
• Les commandes passées après 18h00, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

3. Modes de livraison, délais d'acheminement et tarifs

Le délai de livraison total correspond à notre délai de traitement (0 à 1 jour ouvré) auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur choisi :

🇫🇷 Livraison en France Métropolitaine

• Livraison standard (La Poste Colissimo - 2 à 3 jours ouvrés) : GRATUIT
• Livraison en point de retrait (Mondial Relay - 2 à 3 jours ouvrés) : 1,90 € (GRATUIT à partir de 50 € d'achat)
• Livraison express 24H (Chronopost - 1 jour ouvré) : 8,90 €

🇧🇪 Livraison en Belgique

• Livraison standard (3 à 4 jours ouvrés) : 6,50 €
• Livraison en point de retrait (Mondial Relay - 3 à 5 jours ouvrés) : 2,90 €
• Livraison express 24H (1 jour ouvré) : 8,90 €

🇨🇭 Livraison en Suisse

• Livraison standard (3 à 4 jours ouvrés) : 8,90 CHF
• Livraison express 24H (1 jour ouvré) : 27,00 CHF

Note : Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés).

4. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt normand, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur sélectionné.

5. Colis endommagé ou non reçu

Malgré tout le soin apporté à l'emballage de vos pièces et batteries, il peut arriver qu'un colis subisse des dommages pendant le transport.
Si vous constatez à la réception que l'emballage est abîmé, nous vous conseillons de le refuser ou d'émettre des réserves claires auprès du livreur. Si le produit à l'intérieur est endommagé, ou si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client sous 48 heures à info@chronobatterie.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer un échange ou un remboursement.

Pour plus de détails sur les conditions de retour en cas de dommage, veuillez consulter notre Politique de remboursement.